Liebe Halloween-Enthusiasten, Sammler und Party-Planer!

Bei Karneval Universe Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Halloween-Produkte, sondern auch auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Die Rücksendefrist von 15 Tagen nach Warenerhalt wurde eingehalten
  • Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung und Etiketten sind vorhanden
  • Der Artikel zeigt keine Gebrauchsspuren

Wichtige Ausnahmen

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht beschädigt oder fehlerhaft sind:

  • Halloween-Animatronics – sofern bereits aus der Verpackung genommen und getestet
  • Geöffnete oder benutzte Halloween-Dekorationen
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör
  • Lemax Spooky Town Artikel mit beschädigter Originalverpackung

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:

Sehr geehrtes Karneval Universe Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] zurückgeben:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel: [Artikelname/n]
Grund der Rückgabe: [Bitte Grund angeben]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendeetikett und Anleitung

Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung und – falls zutreffend – ein Rücksendeetikett zu.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und bringen Sie das Paket zur Post oder zum Versanddienstleister.

Schritt 4: Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb der unten angegebenen Fristen.

Rückerstattungsinformationen

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 7-10 Werktage Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist, senden wir Ihnen diesen nach Eingang der Rücksendung zu.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu.

Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Karneval Universe Verkäufe, Rembergstraße 17, 92258 Hagen, Deutschland

Bearbeitungszeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen

Jetzt Kontakt aufnehmen

Unser Team von Halloween-Experten wünscht Ihnen gruselig-schöne Momente mit Ihren Dekorationen!

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