Liebe Halloween-Enthusiasten, Sammler und Party-Planer!
Bei Karneval Universe Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Halloween-Produkte, sondern auch auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Der Versand in asiatische Länder und einige abgelegene Regionen ist leider nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Die Rücksendefrist von 15 Tagen nach Warenerhalt wurde eingehalten
- Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
- Originalverpackung und Etiketten sind vorhanden
- Der Artikel zeigt keine Gebrauchsspuren
Wichtige Ausnahmen – Diese Artikel können nicht zurückgegeben werden
Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht beschädigt oder fehlerhaft sind:
- Halloween-Animatronics – sofern bereits aus der Verpackung genommen und getestet
- Geöffnete oder benutzte Halloween-Dekorationen
- Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör
- Lemax Spooky Town Artikel mit beschädigter Originalverpackung
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
1Rückgabeanfrage stellen
Bitte senden Sie uns eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Karneval Universe Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] zurückgeben:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel: [Artikelname/n]
Grund der Rückgabe: [Bitte Grund angeben]
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
2Rücksendeetikett und Anleitung
Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung und – falls zutreffend – ein Rücksendeetikett zu.
3Paket versenden
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und bringen Sie das Paket zur Post oder zum Versanddienstleister.
Hinweis: Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.
4Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb der unten angegebenen Fristen.
Rückerstattungsinformationen
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Rückerstattungsmethode |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 Werktage | Gutschrift auf Ihre Kreditkarte |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Umtausch von Artikeln
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist, senden wir Ihnen diesen nach Eingang der Rücksendung zu.
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu.
Kontaktieren Sie uns
Für Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Karneval Universe Verkäufe, Rembergstraße 17, 92258 Hagen, Deutschland
Bearbeitungszeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen
Unser Team von Halloween-Experten wünscht Ihnen gruselig-schöne Momente mit Ihren Dekorationen!
Karneval Universe Verkäufe • Spezialisten für hochwertige Halloween-Dekorationen